银行坐席员是指在银行业务办理过程中与客户进行沟通和服务的员工。他们在银行的前台，负责接待客户、提供咨询和办理各种金融业务。以下是银行坐席员的一般职责和特点：

1. 客户接待和咨询：银行坐席员是客户与银行之间的第一道联系，他们负责热情接待客户，解答相关业务问题，提供专业咨询和建议。

2. 业务办理：银行坐席员协助客户办理各种银行业务，包括开设账户、办理存款和取款、办理贷款、办理信用卡等。

3. 信息录入和管理：银行坐席员负责录入客户信息和交易数据，确保数据准确无误。他们还需要管理客户档案，妥善保管客户的重要文件和资料。

4. 解决问题和投诉：银行坐席员需要耐心倾听客户的问题和意见，并积极寻找解决方案。在遇到客户投诉时，他们应妥善处理，尽力解决问题，确保客户满意。

5. 掌握银行产品和政策：银行坐席员需要熟悉银行的各项产品、服务和政策，以便能够给客户提供准确的信息和建议。

6. 保持专业形象：银行坐席员需要保持良好的仪容仪表，提供亲切、礼貌的服务态度，与客户建立良好的沟通和信任关系。

7. 遵守法律法规和银行规章制度：银行坐席员需要严格遵守相关法律法规和银行的规章制度，确保业务操作的合规性和安全性。

总体而言，银行坐席员是银行与客户之间的重要纽带，他们扮演着提供优质服务、维护客户利益的角色。他们需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，以满足客户的需求，并为银行的发展做出贡献。