解决光大投诉消费异常问题的步骤如下：

1. 收集证据：首先，您需要收集与投诉相关的所有证据，包括交易记录、收据、对话记录、照片或视频等。这些证据将有助于支持您的投诉，并帮助解决问题。

2. **：将您的问题和投诉详细地书面形式，然后**光大银行的客户服务部门。您可以通过**、**或在线聊天与他们取得**。向**工作人员说明您的问题，并提供相关的证据材料。

3. 确认投诉渠道：了解并确认光大银行的投诉渠道和程序。通常，银行会提供一个专门的投诉处理部门，您可以向他们提交投诉。确保您明确了解投诉渠道，并按照银行的要求提交相关文件和信息。

4. 提交投诉：按照光大银行的要求，将您的投诉以书面形式提交给相关部门。在投诉信中，清楚地陈述您的问题，并提供证据材料支持。确保您提供了准确的**方式，以便银行能够与您取得**。

5. 跟进投诉：一旦您提交了投诉，您可以要求光大银行提供一个投诉跟进进度。与银行保持沟通，并及时了解投诉的进展情况。

6. 寻求监管机构的帮助：如果您与光大银行的投诉未能得到满意解决，您可以寻求相关监管机构的帮助。例如，您可以向银行业监督机构、消费者保护组织或当地政府相关部门投诉。提供充分的证据，并详细说明您的问题。

7. 寻求法律援助：如果您的投诉仍未解决，您还可以寻求法律援助。咨询律师，了解您的权益和可行的法律途径。根据具体情况，您可以选择提起诉讼或采取其他合适的法律行动。

请注意，以上步骤仅供参考，具体解决方案可能因地区和个人情况而异。最佳的解决方法是与光大银行的**部门沟通，了解他们的投诉程序并遵循其指引。